uber das Unternehmen
Wir bieten digitale Losungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmoglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Losung standig zu verbessern und zu erweitern. Als dynamisches Startup legen wir Wert auf Begeisterung, Eigenverantwortung und Feedback-Kultur. Dafur suchen wir engagierte Leute fur unser Team!
Was bieten wir dir?

• Office: In unserem Buro in der Neuen Balan arbeiten wir taglich mit Alpenpanorama, lunchen im Sommer gemeinsam auf unserer Dachterrasse, grillen und veranstalten regelmassige Teambuilding Events
• Ein schnell wachsendes Unternehmen mit Start-up Flair: Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege, Duz-Kultur vom Praktikant:in bis zum CEO, offene Turen, hochmotivierte und hilfsbereite Kolleg:innen. Wir lernen jeden Tag voneinander, wachsen als Team zusammen und streben ambitionierte Ziele an
• Spannendes Umfeld: Eigenverantwortliches Arbeiten sowie eine offene Feedback-Kultur, steile Lernkurve und ein grosser Spielraum im Umsetzen von Ideen
• Weiterbildung: Spannende personliche Entwicklungs- und Karrieremoglichkeiten, wie zum Beispiel Deutsch Sprachkurse fur alle Nichtmuttersprachler:innen
• Work-Life-Balance: Flexibles Arbeiten auf Vertrauensbasis hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell
• Benefits: 28 Urlaubstage, hochwertige IT Ausrustung Deiner Wahl, betriebliche Altersvorsorge, taglicher Essenszuschuss sowie einmal pro Woche kostenloser Team-Lunch, Muslibar, kostenlose Getranke und attraktive Rabatte auf unterschiedliche Markenprodukte durch unseren Partner Corporate Benefits
• Gesundheit: Die Moglichkeit auf ein Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club Mitgliedschaft, hohenverstellbare Schreibtische und gesunde Snacks wie Obst und Nusse

Was erwartet dich?

• Du stellst eine positive Kund:innen Experience mit unserem Produkt uber ausgewahlte Kanale (Telefon, E-Mail, postalisch) sicher und verwaltest alle kundenspezifischen Themen, z. B. das Ticket System sowie allgemeine Anfragen von Kund:innen
• Du identifizierst spannende Wachstums- und Optimierungspotenziale, entwickelst entsprechende Strategien und nimmst somit positiven Einfluss auf die Unternehmensziele
• Du bist fur die Entwicklung, Dokumentation, Implementierung sowie Umsetzung von skalierbaren Prozessen zustandig und treibst Effizienzsteigerungen voran, indem Du Tools, Verfahren und Prozesse weiterentwickelst
• Du fuhrst das interne Customer Service Team sowie all unsere externen Partner:innen, die uns bei der Erreichung unseres Ziels, einen exzellenten Kundenservice zu erreichen, unterstutzen
• Du stehst im engen Austausch mit Kolleg:innen aus anderen Abteilungen (Product & Tech, Customer Success, Project Management, Sales), um gemeinsam die bestmogliche, skalierbare Losung der Kunden:innenanfragen zu finden
• Du kummerst Dich um die strukturierte Sammlung, Aufbereitung und Weitergabe des Kundenfeedbacks an die relevanten Abteilungen, um dadurch das volle Potenzial des Produkts auszuschopfen und dieses kontinuierlich zu verbessern

Was solltest du mitbringen?

• Du hast 3 bis 4 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenkommunikation, Customer Service Management, Callcenter oder ahnlichem gesammelt
• Du bist kommunikationsstark und verfugst uber ein analytisches Denkvermogen, um komplexe Sachverhalte zu verstehen und strukturiert darzustellen
• Du hast Kenntnisse und Erfahrungen im Konflikt- und Beschwerdemanagement
• Du bist kundenorientiert, aufgeschlossen und freundlich
• Du bist ein teamfahig und arbeitest aktiv bei der Weiterentwicklung unserer internen Prozesse mit
• Du bist sicher im Umgang mit MS-Office, idealerweise hast Du Erfahrung mit CRM-Systemen gesammelt und fundierte Erfahrungen im Umgang mit grossen Datenmengen
• Du verfugst uber fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse und idealerweise weiterer Sprachen wie Italienisch oder Franzosisch

Unser Jobangebot Customer Service Manager (m/w/d)klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung fur diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben moglich. Anschliessend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung uber Workwise.