Quality & Team Manager (m/w/d) Remote Customer Care Festanstellung, Vollzeit Munchen, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell

Du hast Spass daran, Neues auszuprobieren?
Perfekt - denn wir sind dein Game Changer!

Wir sind ein familiengefuhrtes Munchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Plattform entwickeln, die Arbeit fur Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.

Werde Teil der Revolution - an unseren Standorten in Munchen, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell.

• Als Team & Quality Manager (m/w/d) verantwortest du im Projekt fur unsere namhaften Kunden die Qualitat der Leistung von bis zu 25 selbstandigen telefonischen Kundenberatern, unseren Talents, und ubernimmst deren fachliche Fuhrung und Weiterentwicklung
• Du fuhrst Einzelcoachings und Callbegleitungen zur Identifikation von Starken und Potenzialen der Talents durch und stellst somit eine steigende Qualitat insbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz sicher
• Du analysierst und erkennst die individuellen Trainingsbedarfe der Talents, steuerst die Schulungsteilnahmen z.B. zu den Themen Kommunikation oder Produkt aus und reflektierst gemeinsam mit ihnen die nachhaltigen Erfolge
• Du vermittelst souveran und mit unterschiedlichen Methodiken in Online Workshops und Projekt-Onboardings das relevante Wissen und motivierst gleichzeitig dein Remote-Team zu hohen Qualitatsstandards
• Du bist erster fachlicher Ansprechpartner fur die Talents, erkennst dabei selbstandig Prozessverbesserungspotenziale und berichtest eure Erfolge direkt an den Operations Manager

• Du hast deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfugst uber Erfahrung als Teamleiter, Coach oder Quality Manager im Kundenservicebereich
• Du konntest bereits Fuhrungserfahrung sammeln, Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstutzt sie gern beim Erreichen ihrer Ziele
• Du bezeichnest dich als Kommunikations-Profi, kennst vielseitige Methoden, um Wissen zu vermitteln und auch wertschatzend, konstruktiv und zielfuhrend Coachings durchzufuhren
• Du hast einen hohen Anspruch an Qualitat, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und sorgst gern dafur, dass sich alle an klar formulierte Qualitatsstandards halten
• Du trittst souveran und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfugst uber eine gesunde Portion Humor

• Die Chance: Du tragst in deiner Funktion vom ersten Tag an eigene Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das in deine Fahigkeiten vertraut und mit dir zusammen wachsen wird
• Die Aufgabe: Du agierst direkt zusammen mit deinem Team aus Talents in einer ausserst vielfaltigen Position, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will
• Dein Team: Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit
• Die Werte: Wir sehen uns als eingeschworene Start-Up Familie, in der deine personliche Entwicklung als auch die der Company gleichermassen priorisiert werden
• Das Unternehmen: Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit dir unsere Erfolge zu feiern
• Footprint: Du arbeitest mit uns an den drei globalen Trends Future of Work, Sustainability und Sharing Economy - so verandern wir gemeinsam die Welt zu einer besseren

Wir sind ein Game Changer - innovativ, zeitgemass und anders. Ein Unternehmen, bei dem es Spass macht, Kunde, Talent und vor allem Mitarbeiter zu sein. Falls du Lust auf ein herausragendes Business-Modell und eine nachhaltige Unternehmenskultur hast und Teil eines motivierten, leistungsstarken Teams werden willst, dann bist du bei yoummday genau richtig!

Denn mit unserer Technologie revolutionieren wir die Arbeitswelt: Selbstbestimmtes Arbeiten unter fairen Bedingungen! Kunden konnen mit unserer Plattform ihre Customer Experience komplett virtuell aufsetzen und steuern. Gleichzeitig bietet unser Marktplatz Zugang zu weltweit arbeitenden Talenten. Preis, Qualitat und Flexibilitat sind bei uns keine Trade-Off-Entscheidungen - wir liefern exzellente Leistungen in allen Dimensionen.

Du hast Lust auf Innovation und Revolution? Werde Daymaker!

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